💳 Политика возврата средств

1. Сфера действия

Настоящая политика применяется к платным подпискам Lingolou, приобретенным через наш веб-сайт.

Бесплатный тариф не создает права на возврат средств, поскольку за него не взимается плата.

2. Оплата подписки

Платные тарифы оплачиваются заранее ежемесячно или ежеквартально в зависимости от выбранного вами плана.

• После оплаты пользователь получает доступ к платным функциям Lingolou на соответствующий оплаченный период.
• Подписки продлеваются автоматически, если вы не отмените их до следующей даты продления.
• Платежи безопасно обрабатываются через нашего платежного партнера PayPro Global. В банковской выписке или выписке по карте списание может отображаться под именем платежного процессора или merchant descriptor, использованным для транзакции.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в своем аккаунте или связавшись с нами.

• Отмена подписки означает, что будущие автоматические списания будут остановлены.
• После отмены ваш платный доступ остается активным до конца текущего уже оплаченного периода.
• Отмена подписки сама по себе не означает автоматический возврат средств за уже оплаченный период.
• Обычно мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неиспользованное время текущего оплаченного периода, если иное не требуется применимым законодательством.

4. Возврат средств

Поскольку Lingolou предоставляет доступ к цифровой онлайн-услуге сразу после оплаты, средства за уже оплаченный период обычно не возвращаются после начала использования сервиса, если иное не требуется применимым законодательством.

• Возврат средств может быть рассмотрен в отдельных случаях, например если: с вас дважды списали средства за одну и ту же покупку; с вас списали средства после действительной отмены подписки; техническая проблема на нашей стороне заблокировала доступ к платному сервису, и мы не смогли устранить её в разумный срок; либо возврат средств обязателен в соответствии с применимым законодательством.
• Возврат средств обычно не предоставляется за частичное использование, неиспользованное время, изменение решения после начала доступа к сервису или отсутствие использования подписки в течение оплаченного периода.

5. Права потребителя на отказ в ЕС/ЕЭЗ

Если вы являетесь потребителем в ЕС или ЕЭЗ, законодательство может предоставлять вам право отказаться от договора в течение 14 дней с момента покупки.

• Однако, если вы согласились, что доступ к платной цифровой услуге Lingolou начинается сразу после оплаты, ваше право на полный возврат средств может быть ограничено после начала предоставления услуги в пределах, разрешённых применимым законодательством.
• Если законодательство вашей страны предоставляет вам более широкие права, такие права продолжают применяться.

Чтобы воспользоваться применимым правом на отказ или подать запрос на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и укажите детали покупки.

6. Как запросить возврат средств

Чтобы подать запрос на возврат средств, напишите нам на email:

• адрес электронной почты, использованный при покупке;
• номер заказа или платёжную ссылку, если она есть;
• дату покупки;
• причину вашего запроса.

Мы можем запросить дополнительную информацию, если она понадобится для проверки обращения.

7. Подтвержденные возвраты средств

Если возврат средств будет одобрен, мы по возможности вернём их на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

• Срок зачисления средств зависит от вашего банка, эмитента карты и платёжного провайдера.

Мы стремимся рассматривать запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней.

8. Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств.
Актуальная версия всегда будет опубликована на этой странице.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы об отмене подписки, возврате средств или правах на отказ, свяжитесь с нами:

Свяжитесь с нами по адресу:
📧 lingolou.support@gmail.com